İptal ve İade Koşulları

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

2. İADE SÜRECİ

Adım 1: İade Talebinde Bulunun

İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle bize iletebilirsiniz:

• Telefon: +90 551 928 29 47
• E-posta: info@bosnasneakers.com.tr
• WhatsApp: 905551234567
• Hesabım: Siparişlerim > İade Talebi

Adım 2: Ürünü Hazırlayın

• Ürünü orijinal ambalajında, etiketleri ile birlikte hazırlayın
• Faturayı ürün ile birlikte paketleyin
• Varsa hediye, aksesuar ve tüm ek parçaları ekleyin
• Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olduğundan emin olun

Adım 3: Kargo ile Gönderin

İade talebiniz onaylandıktan sonra size kargo kodu gönderilecektir. Bu kod ile ücretsiz kargo hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Adım 4: İade Onayı ve Ödeme

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde kontrol edilir ve iade işleminiz tamamlanır. İade tutarı, ödeme yönteminize göre:

• Kredi Kartı: 2-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir
• Havale/EFT: 1-3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
• Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza havale edilir

3. İADE KOŞULLARI

İade Edilebilir Ürünler

İade Edilemeyen Ürünler

4. DEĞİŞİM

Ürün değişimi yapmak istiyorsanız:

1. Önce mevcut ürünü iade edin
2. İade onaylandıktan sonra yeni ürünü sipariş edin
3. Veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim talebinde bulunun

Not: Stok durumuna göre direkt değişim de yapılabilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

5. HATALI/KUSURLU ÜRÜN

Eğer size ulaşan üründe bir hata veya kusur varsa:

• Ürünü teslim aldığınız andan itibaren 2 gün içinde bize bildirin
• Ürünün fotoğraflarını çekin ve bize gönderin
• Hatalı ürün için kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Yeni ürün veya iade seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz

6. KARGO HASARI

Kargo sırasında hasar gören ürünler için:

• Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin
• Hasarlı ise tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın
• Eğer hasarı sonradan fark ederseniz 2 gün içinde bize bildirin
• Hasar fotoğraflarını ve kargo fişini bize gönderin

7. İADE KARGO ÜCRETİ

8. İADE FORMU

İade işleminizi hızlandırmak için aşağıdaki bilgileri bize iletebilirsiniz:

• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün(ler)
• İade nedeni
• İletişim bilgileriniz
• Banka hesap bilgileriniz (iade için)

9. SSS (Sık Sorulan Sorular)

İade sürecim ne kadar sürer?

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde kontrol edilir ve iade işleminiz tamamlanır.

İade param ne zaman hesabıma geçer?

Kredi kartına iadeler 2-10 iş günü, havale/EFT ile iadeler 1-3 iş günü içinde hesabınıza geçer.

Denediğim ürünü iade edebilir miyim?

Evet, ürünü evde deneyebilirsiniz. Ancak ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketli olmalıdır.

Kargo kodum nerede?

İade talebiniz onaylandıktan sonra e-posta ve SMS ile size gönderilir.

İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?

Evet, indirimli ürünler de 14 gün içinde iade edilebilir.