Teslimat ve Kargo Bilgileri

1. KARGO FİRMALARI

Siparişleriniz aşağıdaki kargo firmaları ile gönderilmektedir:

• Aras Kargo - Türkiye geneli
• Yurtiçi Kargo - Türkiye geneli
• MNG Kargo - Türkiye geneli
• PTT Kargo - Özel bölgeler

Not: Kargo firması seçimi, teslimat adresine ve stok durumuna göre otomatik olarak belirlenir.

2. TESLİMAT SÜRELERİ

Sipariş Hazırlama

Kargo Teslimat Süreleri

• İstanbul, Ankara, İzmir: 1-2 iş günü
• Diğer İller: 2-4 iş günü
• Uzak Bölgeler: 3-5 iş günü
• Adalar ve Özel Bölgeler: 5-7 iş günü

Önemli Not: Teslimat süreleri, sipariş onayından sonra başlar. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü sayılmaz.

3. KARGO ÜCRETLERİ

Kampanyalı Dönemler: Özel kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz olabilir. Kampanya detayları için ana sayfamızı kontrol edin.

4. TESLİMAT ADRESİ

Adres Bilgileri

Teslimat adresinizi girerken dikkat etmeniz gerekenler:

• Açık adres bilgisi eksiksiz olmalı
• Mahalle, sokak, bina no, daire no belirtilmeli
• Telefon numarası güncel ve ulaşılabilir olmalı
• Varsa apartman adı, site adı belirtilmeli
• Kat bilgisi mutlaka yazılmalı

Farklı Adrese Teslimat

Fatura adresinizden farklı bir adrese teslimat yapılabilir. Sipariş sırasında "Farklı Adrese Gönder" seçeneğini işaretleyin.

İş Yeri Teslimatı

İş yerinize teslimat yapılabilir. Adres bilgilerine şirket adını ve yetkili kişi bilgilerini eklemeyi unutmayın.

5. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildikten sonra:

1. E-posta ve SMS ile kargo takip numaranız gönderilir
2. "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz
3. Kargo firmasının web sitesinden anlık takip yapabilirsiniz
4. Teslimat öncesi kargo firması sizi arayacaktır

6. TESLİMAT SIRASINDA

Ürünü Teslim Alırken

• Kimlik kontrolü yapılabilir
• Paketin dış görünümünü kontrol edin
• Ezik, yırtık veya hasarlı paket kabul etmeyin
• Tutanak tutturun ve fotoğraf çekin
• Ürünü açtıktan sonra içeriği kontrol edin

Evde Yokken

Teslimat sırasında evde değilseniz:

• Kargo firması size ulaşmaya çalışır
• Komşunuza veya kapıcınıza teslim edilebilir (izninizle)
• Kargo şubesinden kendiniz alabilirsiniz
• Yeni teslimat randevusu alabilirsiniz

7. TESLİMAT SORUNLARI

Kargo Gecikmesi

Kargonuz belirtilen sürede ulaşmadıysa:

• Kargo takip numaranızı kontrol edin
• Kargo firması ile iletişime geçin
• Müşteri hizmetlerimizi arayın
• Sorun çözülene kadar takip ederiz

Hasarlı Paket

Paket hasarlı gelirse:

• Paketi teslim almayın
• Kargo görevlisi ile tutanak tutun
• Fotoğraf çekin
• Bize hemen bildirin
• Yeni ürün gönderimi yapılır

Yanlış Ürün

Size yanlış ürün geldiyse:

• Ürünü açmayın
• 2 gün içinde bize bildirin
• Fotoğraf gönderin
• Doğru ürün hemen gönderilir
• Kargo ücreti tarafımızca karşılanır

8. ÖZEL DURUMLAR

Tatil ve Bayram Dönemleri

Resmi tatil ve bayram dönemlerinde teslimat süreleri uzayabilir. Bu dönemlerde sipariş verirken lütfen dikkate alın.

Hava Koşulları

Olumsuz hava koşulları (kar, fırtına vb.) teslimat sürelerini etkileyebilir.

Adres Değişikliği

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapmak isterseniz, kargo çıkmadan önce müşteri hizmetlerimizi arayın.

9. KAPIDA ÖDEME

Kapıda ödeme seçeneği ile:

• Nakit ödeme yapabilirsiniz
• Kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz (POS cihazı ile)
• Üzerinde para bulundurmanız önerilir
• Kargo görevlisi fatura ve fiş verecektir